CAMPING SUNÊLIA LE FIEF

Chère Fabienne, Merci pour votre avis sur notre camping et sur la gentillesse de nos équipes. Au plaisir de vous revoir !

Bonjour Mr Braud, Vous évoquez donc les avoirs émis suite à l’ordonnance gouvernementale sortie en mars 2020, au sujet des séjours annulés du printemps car le camping était fermé administrativement. Ordonnance prévue pour protéger à la fois les vacanciers ET les acteurs du tourisme, devant l’ampleur de la situation inédite. Les séjours du printemps annulés en raison des établissements touristiques français fermés administrativement ont donc fait l’objet d’un avoir, valable 18 mois, au terme desquels les vacanciers peuvent en demander le remboursement si celui-ci n’a pas été utilisé. Nous avons bien pris note de votre demande de remboursement. Conformément à l’ordonnance, le remboursement sera donc bien effectué, à l’automne prochain au terme des 18 mois. Il n’y a donc aucune pratique commerciale abusive, comme vous l’évoquez dans nos nombreux échanges depuis le printemps dernier. Simplement une ordonnance décidée par le gouvernement, que nous appliquons, ne vous en déplaise. L’année 2020 fut complexe pour TOUS, et pas seulement pour vous Mr Braud. Rendez-vous donc à l’automne prochain. Cordialement.

Bonjour SophieSaintBlanquet, Merci pour cet agréable retour ! Comme quoi, l'on peut trouver à quelques pas de chez soi détente et relaxation, et allier plaisirs culinaires et aquatiques ! La formule donnant 2 heures d'accès au parc aquatique du camping post déjeuner sera reconduite pour 2020, n'hésitez pas à venir découvrir les nouveautés de notre restaurant Le Punta Cana ! A bientôt !

Bonjour Monsieur Rondel, Nos équipes prennent connaissance de vos commentaires postés suite à votre venue, nous allons y apporter quelques précisions pour nos lecteurs. Les étoiles sont attribuées par un organisme indépendant. Attribuée en 2012, et renouvelée depuis, notre 5° étoile est venue récompenser de façon justifiée le travail quotidien de nos équipes. Concernant notre parc aquatique, il répond parfaitement aux critères optionnels et obligatoires, les dimensions sont précisées sur nos supports et les photos sont de réelles photos de nos infrastructures. A propos de votre location, le lendemain de votre arrivée vous avez signalé à la réception trois ustensiles manquant dans votre inventaire, ainsi que la banquette trouée. Notre responsable hygiène en personne est venue vous apporter les éléments manquants. A aucun moment, ni à votre arrivée, ni le lendemain en présence de notre responsable hygiène, vous n’avez évoqué le ménage que vous avez jugé mal fait, ni le reste (balai brosse, WC, barbecues…) Ces désagréments supplémentaires ont miraculeusement fait leur apparition au milieu du séjour, le lendemain de l’incident de la barrière. Effectivement, à 22h58 ce mardi soir, en raison d’un décalage de quelques minutes au niveau de l’horloge de la barrière, cette dernière ne s’est pas ouverte. Vous omettez cependant de préciser à vos lecteurs que, grâce à l’intervention du personnel du camping et de la direction, vous avez tout de même pu rejoindre votre location en voiture avec votre bébé. Et ce malgré le fait que vous vous soyez emporté envers notre personnel, chose que vous avez d’ailleurs reconnu le lendemain à la réception. L’horloge de la barrière a donc été rectifiée de quelques minutes dès le lendemain matin. Face au refus de vous octroyer le geste commercial réclamé, nous vous remercions d’avoir consacré autant de temps à répandre votre avis sur toutes ces plateformes. Fort heureusement, nos (futurs) clients sauront constater qu’au milieu des commentaires reçus, votre ressenti ne reflètent pas l’état d’esprit de nos heureux vacanciers ! Cordialement,